Política de Entrega
A Grãos da Terra trabalha para preparar e enviar os pedidos com cuidado, preservando a qualidade e a integridade dos produtos.
1. Regiões atendidas
Realizamos entregas para as localidades disponibilizadas no momento da compra.
A disponibilidade, modalidade de transporte, valor e prazo serão calculados de acordo com o CEP informado pelo cliente.
2. Prazo de preparação
Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até 3 dias úteis para separação, conferência e preparação.
Esse período corresponde ao processamento interno e não deve ser confundido com o prazo de transporte.
3. Prazo de entrega
O prazo estimado será apresentado no checkout antes da conclusão da compra.
A contagem do prazo de transporte começa após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora.
Finais de semana e feriados poderão influenciar os prazos informados.
4. Frete
O valor do frete será calculado automaticamente conforme endereço, peso, volume do pedido e modalidade de envio disponível.
A loja poderá oferecer campanhas de frete grátis ou condições especiais em determinados períodos. Quando existirem, as regras serão apresentadas no site.
5. Rastreamento
Quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, as informações poderão ser encaminhadas por e-mail, WhatsApp ou disponibilizadas no acompanhamento do pedido.
6. Endereço incorreto
É responsabilidade do cliente conferir o endereço informado antes da conclusão da compra.
Caso a entrega não possa ser realizada em razão de endereço incorreto, incompleto ou desatualizado fornecido pelo cliente e o pedido retorne à Grãos da Terra, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Entre em contato o mais rápido possível caso perceba algum erro no endereço.
Alterações após a postagem poderão não ser possíveis.
7. Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas de entrega dependerá das regras da transportadora responsável.
Caso o pedido seja devolvido após tentativas frustradas por ausência do destinatário ou outro motivo relacionado ao recebimento, entre em contato conosco para verificar as opções de reenvio.
8. Atrasos
Situações externas como condições climáticas, paralisações, problemas logísticos ou períodos de alta demanda poderão ocasionar atrasos.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a entrega junto à transportadora.
9. Pedido danificado
Ao receber o pedido, confira as condições da embalagem.
Se houver sinais evidentes de violação, vazamento ou dano significativo, recomendamos registrar a situação e entrar em contato conosco imediatamente.
10. Extravio
Caso seja confirmado o extravio do pedido pela transportadora, a Grãos da Terra providenciará uma solução adequada, que poderá envolver novo envio ou restituição dos valores pagos.
11. Retirada na loja
Quando a opção de retirada estiver disponibilizada no checkout, o pedido poderá ser retirado em nossa loja física:
Avenida Paraná, 534 – Centro
Joaquim Távora – PR
CEP 86455-000
O cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está pronto antes de comparecer ao estabelecimento.
