Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência de compra seja tranquila. Caso exista qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar a situação.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato por:
E-mail: graosdaterra.loja@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (43) 99919-3420
Informe:
- nome do comprador;
- número do pedido;
- produtos que deseja devolver;
- motivo da solicitação.
Embora não seja necessário justificar o arrependimento, essas informações podem nos ajudar a melhorar nossos serviços.
Sempre que possível, recomendamos manter o produto e sua embalagem em boas condições durante o período. Essa recomendação não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
2. Produtos alimentícios
Por trabalharmos com alimentos, segurança e conservação são especialmente importantes.
Caso o produto apresente embalagem violada, validade irregular, dano, alteração aparente, item diferente do comprado ou qualquer outra situação que indique possível problema, recomendamos não consumi-lo e entrar em contato conosco.
Fotos da embalagem, lote, validade e condição do produto poderão ser solicitadas para auxiliar na análise.
3. Produto com defeito ou problema de qualidade
Para produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 30 dias para reclamação sobre vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem se inicia quando o problema se torna evidente.
Essa regra não impede que o cliente nos procure imediatamente, o que recomendamos principalmente no caso de alimentos.
4. Pedido incorreto ou avariado
Caso o pedido chegue com:
- produto diferente do adquirido;
- quantidade incorreta;
- embalagem danificada;
- produto impróprio;
- item faltante;
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após análise, poderemos realizar nova entrega, substituição ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.
Os custos relacionados à solução de erro da loja, defeito ou exercício regular do direito de arrependimento serão suportados pela Grãos da Terra, nos casos previstos em lei.
5. Kits montados pelo cliente
Os kits em que o cliente escolhe entre produtos normalmente comercializados pela Grãos da Terra não são considerados produtos fabricados de forma exclusiva ou personalizada apenas por essa escolha.
Assim, os direitos legais de troca, devolução e arrependimento continuam sendo respeitados.
6. Produtos abertos ou parcialmente consumidos
Em reclamações relacionadas à qualidade, defeito ou segurança alimentar, a abertura da embalagem não impede automaticamente a análise da solicitação.
Quando o pedido for relacionado apenas ao arrependimento da compra, cada situação será conduzida conforme a legislação aplicável, considerando também as características sanitárias do produto.
7. Reembolso
Após a confirmação da devolução ou reconhecimento do problema, a restituição será providenciada de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Em pagamentos por PIX, a devolução será solicitada para conta vinculada ao comprador ou por outro meio validado.
Em pagamentos por cartão, o estorno será solicitado à operadora. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura.
8. Atendimento
Telefone/WhatsApp: (43) 99919-3420
E-mail: graosdaterra.loja@gmail.com
Segunda a sexta-feira: 8h30 às 18h
Sábado: 8h30 às 12h30
